Source : par Alexia Mendes Correia Assistante Marketing & Communication
En 2025, 83% des salariés européens utilisent une messagerie collaborative au quotidien dans leur entreprise selon Eurostat, Digital Economy and Society. Teams, Slack, Google Chat… Ces outils sont devenus les nouveaux hubs de communication interne. Et dans ces environnements, les chatbots pour entreprise, aussi appelés chatbot internes, prennent une place stratégique.
Déployés directement dans Microsoft Teams ou Slack, ces bots conversationnels ne sont plus de simples gadgets d’automatisation. Ils deviennent des assistants du quotidien, capables de fluidifier les demandes RH, de désengorger le support IT, ou d’automatiser la communication interne.
Pourquoi ces chatbots «sociaux» réinventent-ils la collaboration interne ? Quels bénéfices pour les RH, l’IT et les collaborateurs ? Et surtout, comment les intégrer efficacement dans vos outils collaboratifs existants ?
Qu’est-ce qu’un chatbot Slack ou Teams ?
Un social bot interne est un agent conversationnel intégré à une plateforme collaborative utilisée en entreprise, comme Slack ou Microsoft Teams. Contrairement aux chatbots externes (orientés clients), leur mission est de faciliter les échanges entre collaborateurs et d’automatiser les interactions internes.
Ils évoluent dans des espaces où les salariés sont déjà connectés toute la journée. Résultat : ils sont accessibles en un clic, au bon moment, sans quitter leur environnement de travail.
Caractéristiques clés :
• Intégration native dans Slack ou Microsoft Teams
• Interaction en langage naturel, 24h/24, 7j/7
• Connexion à des outils métiers (SIRH, CRM, ITSM, intranet…)
• Réponses instantanées, même en dehors des horaires classiques
• Personnalisation des scénarios selon le service ou la fonction
Pourquoi miser sur un chatbot Slack ou Teams ?
Avec la généralisation du travail hybride, les entreprises ont besoin d’outils agiles, scalables et engageants pour maintenir une communication fluide. Un chatbot collaboratif coche toutes ces cases.
Voici les avantages concrets d’un social bot interne :
Présence là où travaillent vos équipes
Slack et Teams concentrent déjà les discussions quotidiennes. Un chatbot déployé dans ces canaux rencontre les utilisateurs là où ils sont actifs, sans frictions.
Instantanéité et autonomie
Les collaborateurs posent une question, le chatbot répond. Zéro ticket. Zéro attente. Et s’il ne peut pas répondre, il redirige automatiquement vers la bonne personne ou le bon outil.
Les social bots peuvent se connecter à des systèmes internes comme Jira, ServiceNow, SAP, Workday, ou votre SIRH maison. Résultat : ils ne se contentent pas de répondre, ils agissent (création de tickets, extraction de données RH, etc)…
Cas d’usage concrets d’un chatbot Slack ou Teams
Onboarding et intégration
• Scénario de bienvenue le premier jour
• Présentation du manager, de l’équipe, des outils
• Accès au règlement intérieur, guides pratiques et contacts utiles
Support RH
• Consultation du solde de congés
• Accès au planning, bulletin de paie ou note de frais
• Questions fréquentes : télétravail, avantages, procédures
Assistance IT
• Réinitialisation de mot de passe
• Création et suivi de tickets
• Notification de maintenance ou incident
L’avenir de la collaboration passe par les social bots internes
Dorénavant, les outils collaboratifs sont devenus le cœur de l’organisation, intégrer un chatbot dans Slack ou Teams n’est plus une option, c’est une évolution naturelle. Les social bots internes permettent de :
• Réduire les frictions dans les échanges quotidiens
• Automatiser les demandes récurrentes
• Améliorer l’engagement collaborateur
• Et gagner un temps précieux, sans surcharger vos équipes support
Dydu vous accompagne dans cette transformation avec une technologie souveraine, sécurisée, et une expertise éprouvée dans le déploiement de bots sur Teams et Slack. Le bon message, au bon moment, dans le bon espace de travail : voilà la promesse d’un social bot bien pensé.
Retrouvez également notre précédente publication vidéo, Dydu : Découvrez nos solutions de Chatbot et Callbot dopées à l’IA générative
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