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Le secteur automobile est en pleine mutation, porté par l’essor des voitures électriques, l’arrivée de nouveaux entrants comme les marques chinoises BYD, Nio et Xpeng, et les défis liés à la transition écologique. Les constructeurs historiques, tels que Renault, Citroën, Peugeot, Audi et Toyota, doivent s’adapter aux nouvelles régulations...

Les entreprises investissent des milliards d'euros chaque année dans leurs centres de contact. Et pourtant, seul 1 client sur 10 se déclare satisfait par le niveau de qualité des services client ! Appeler un service client est aujourd’hui encore trop souvent une épreuve. Nous avons tous vécu une expérience frustrante...