Tag: points de friction
Votre parcours client laisse probablement à désirer
D’après une étude internationale menée par l’IFS par l'intermédiaire de l'organisme Censuswide, 82% des entreprises ne sont pas en mesure d'offrir une expérience dénuée de points de friction à leurs clients.
Selon les conclusions de l’enquête, cela met en exergue les progrès qui restent à accomplir dans la satisfaction du...
